bladlusen

Det finns flera frågor som ständigt diskuteras och som det inte riktigt finns något svar
som alla är enade om. En av dessa är service. Vad skall det egentligen innefatta?
Finns det någon klar och tydlig definition av service som alla är överens om,
eller är det så att vi alla faktiskt har vår egen definition. När kan jag egentligen
förvänta mig att få service, och vad är bra respektive dålig service?

Ju mer som vi går på djupet av frågan, dessto mer komplex blir den.
I dagens värld av försäljning av varor och framför allt tjänster handlar
att ge kunden eller gästen en upplevelse och förstå vad denna produkt
eller tjänst skall ge på sikt.

Om jag köper en tvättmaskin, skall jag inte nödvändigtvis se mig själv
stå och tvätta kläder, utan jag skall se hur garderoben är full av rena
och väldoftande kläder. Service i det fallet är dels försäljarens kunskap
om varan men också hur den faktan presenteras för mig.
Vilken uppmärksamhet jag får och hur vaken försäljaren är på att lösa
av mina köpsignaler men framför allt mina behov.

Den service som vi oftast kommer ihåg, är de gånger som vi inte är
nöjda och dessa erfarenheter talar vi vitt och brett om med alla
som vi möter. En helt annan sak är det när vi får förväntad service -
det är ingenting som omtalas eller ens reflekteras över.
Det är en form av status quo - så skall det bara vara.
Men ibland kommer dessa gyllene tillfällen, då vi får lite mer än
vi hade räknat med, vi får det lilla extra och det är dessa ögonblick
som förgyller och sätter guldkant på vår vardag.
Det kan ändra en fullständigt hopplös dag till att bli perfekt
och minnesvärld.